2024年第二季度12315消费投诉信息公示-尊龙网平台

　　一、总体情况

　　2024年第二季度，兰州新区市场监督管理局通过全国12315平台接收受理消费者反映情况602件。其中，投诉387件，举报215件，咨询0件；为消费者挽回经济损失共计28.01万元。第二季度兰州新区市场监督管理局共公示消费投诉信息269条，公示率为100%，位居甘肃省排名第一。

　　2024年第二季度受理投诉387件，主要集中在：餐饮和住宿107件，食品63件，服装、鞋帽47件，烟、酒及饮料21件，家居用品11件，首饰10件，销售服务10件，装修建材9件，制作、保养、及修理服务8件，家用电器8件，物业服务7件，停车服务7件，药品6件，燃料6件，通讯产品5件，保健食品5件，美容、美发及洗浴服务5件，药品4件，农资产品3件，五金交电3件，社会服务3件，社会福利3件，儿童用品3件，租赁服务3件，文化、运动品牌2件，房屋装修服务2件，专业技术服务2件，化妆品2件，交通运输服务2件，计算机产品2件，卫生保健、宠物及宠物用品2件，其他16件。主要问题涉及食品安全、价格争议、尊龙ag旗舰厅的售后服务、合同履约、质量安全等。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定及消费者投诉信息公示制度的要求，现将兰州新区市场监督管理系统2024年第二季度涉及投诉比较集中的行业公示如下：

　　二、odr企业投诉处理情况

　　2024年第二季度，兰州新区市场监督管理局通过odr企业处理消费纠纷88件，占投诉总量22.74%。其中，市场监管系统转派odr企业处理79件，消费者自行选择odr企业和解9件。办结上报88件，办结率100%，和解成功76件，和解成功率86.36%，挽回经济损失3.63万元。现将兰州新区市场监督管理系统2024年第二季度涉及投诉较多的odr企业及和解率公示如下：