兰州新区中川园区城市(乡)建设管理局关于加强物业领域安全管理和提升服务质量相关工作的通知-尊龙网平台

新中城建发〔2024〕31号

兰州新区中川园区城市(乡)建设管理局

关于加强物业领域安全管理和提升服务

质量相关工作的通知

各中心社区公管办、社区，物业服务企业：

　　为落实中川园区2024年度物业大会会议精神，全力破解小区物业管理难点、困点问题，进一步加强物业管理,提高物业服务水平,维护园区物业管理的正常秩序和广大业主的生命财产安全,打造干净、平安、智慧小区，营造安全、舒适、文明、美丽的人居生活环境。现就进一步加强中川园区物业领域安全管理和提升服务质量相关工作通知如下:

　　一、提高思想认识，明确工作目标

　　物业服务与业主生活联系密切，是牵动千家万户的民生工程，关系到城市品质形象和区域营商环境。各物业企业要高度重视物业服务品质和安全生产管理工作，提高物业服务意识，牢固树立“以人民为中心”的理念，严格按照法律法规和物业服务合同履职尽责，强化物业管理服务，全力提升服务品质，加强安全管理措施，配齐专业人员，完善防控及应急处理措施，最大限度的消除各类安全隐患，严防发生安全生产事故。属地社区要加强日常监督检查，建立健全检查台账，强化闭环管理措施，努力打造共建共治共享社区治理格局，推动中川园区物业服务向高品质和精细化升级。

　　二、梳理存在问题，开展自查自纠

　　各物业服务企业务必要认真对照安全管理等三个方面17类问题检视,开展自查自纠，解决存在问题，化解信访矛盾。

　　(一)安全管理方面

　　一是安全管理工作重视不够,企业负责人安全意识不强,安全管理人员配备不足或配备人员缺乏安全管理知识。二是日常巡查检查频次过低,未建立巡查检查机制和合账,开展安全生产专项检查严重不足。三是燃气、消防安全问题整改不及时,微型消防站设施设备配备不全、消防通道堵塞等问题视若无睹,罔顾行政部门下发的限期整改通知书,工作态度消极。四是单元门禁及智慧安防系统普遍缺失,单元门、小区大门视频监控未普及,小区居民人身财产安全保障不到位。五是对违规停放电动自行车、设置铁栅栏、铁丝网、广告牌等的违法行为督促整改不及时。六是消防车通道出入路口和路面及两侧未设醒目标志标线和警示标识标牌。七是消控室未落实双人在岗值班值守制度，个别从业人员无证上岗。

　　（二）物业服务方面

　　一是物业企业承接项目不规范，招投标手续不完善，向中心社区和行业主管部门报备不及时。二是承接查验工作普遍未开展，设施设备、二次管网移交手续未办理，与开发公司推诿扯皮现象突出。三是物业管理服务模式滞后,停留在“管小区、管业主”的思维,与业主关系僵硬,对业主态度生硬,答复业主问题含糊不清,甚至一推了之。四是物业服务质量不高,小区公共基础设施不完善、环境卫生差、绿化不达标等问题不能及时解决。五是物业公示工作不到位,对业主关心的物业服务费用缴纳和使用情况、公共部分经营所得收益和支出情况未及时公示。六是物业服务人员配备不齐、专业人员较少、人员素质不高、力量不够等,影响物业服务品质。七是未严格落实领导在岗带班和24小时值班制度,未设立24小时值班专用电话,出现缺岗、脱岗现象。

　　（三）装饰装修方面

　　一是物业服务企业未建立健全物业小区装饰装修管理制度，与业主或者使用人《房屋装饰装修管理服务协议》未签订或签订不规范，未及时告知业主或者使用人在装修中的禁止行为和注意事项。二是装修申报登记材料的档案管理不完备，装修进度跟进不及时，缺乏为装饰装修提供必要的服务。三是装饰装修巡查机制不健全，违规装修行为发现不及时，缺乏制止违规装修的措施和惩处办法，且未向所属社区和行业主管部门及时反馈报告。

　　三、强化工作落实，提升服务质量

　　(一)创新管理模式

　　以党建引领物业服务融入基层社会治理,打造“红色物业”,积极推进拓面提质,实现物业管理全覆盖。充分发挥社区、业委会、物业企业“三方联动”机制,整合资源、搭建平台、创新载体、健全机制,全面提升社区服务供给和资源融合贯通,让居民更有获得感、幸福感、安全感。

　　(二)完善管理机制

　　物业企业要明确各部门或岗位的职责分工,加强部门或岗位之间的关系和协作方式,并根据自身规模和特点,合理设置组织结构和职能分工,明确岗位权限和报告机制,对业主的诉求形成有效的沟通和解决途径,助推信访工作提质增效。

　　(三)加强安全管理

　　物业企业要配备安全管理专业人员,提高安全生产巡查检查频次,开展自查自纠工作,建立合账销号制度,重点对小区供水、供电、供气、供暖等基础设施运行情况、小区消防设施配备、消防通道畅通情况等开展检查,加强对私拉乱接电源和燃气线路、违规使用大功率电器、违章操作、私自动用或者损坏消防设施设备等违法违规行为的巡查力度,督促责任单位或个人及时整改。

　　(四)转变工作作风

　　物业企业要加大从业人员培训力度,提升从业人员服务意识,转变工作思路,提升服务品质。垃圾清运工作实行弹性制，供暖期间于上午8:30前完成，非供暖期间于上午8:00前完成，保持小区环境卫生整洁，改进工作不足,营造良好的服务氛围,提升小区整体形象和业主满意度。

　　(五)建立值班制度

　　物业企业要按照定人、定岗、定责的原则严格落实值班值守制度,坚持杜绝空岗、脱岗等事件的发生,要在物业服务项目显著位置公布值班电话,保持24小时畅通,制定物业经理带队值班表,并及时向所在社区报送。同时值班期间发现问题要第一时间向所在社区报告,并及时到达现场处理。

　　四、增强管理手段，提升监管效率

　　一是我局将联合相关部门开展物业领域集中整治提升行动，全面监督检查物业领域管理服务工作、市场经营行为、安全管理措施等活动，严厉打击违法违规行为，规范物业市场。二是中心社区对业主反映问题较多且迟迟未整改的物业服务企业和日常工作中拒不配合、配合度较低的物业服务企业要向我局及时反馈,加大信用考核力度和评星定级考核力度，依规进行信用扣分处理。三是属地社区要充当问题的发现员和调解员，发扬“枫桥经验”，将信访矛盾化解在小区、社区，强化基层治理能效。四是综合日常检查和集中监督检查结果，对服务质量较高、信访投诉较少、业主满意度高、口碑好的物业服务企业进行奖励表彰，并向新建物业服务项目优先推荐。

兰州新区中川园区城市(乡)建设管理局  

2024年5月9日