有效推进基层治理工作，他们这样做……-尊龙网平台

　　社区是城市治理的“最后一公里”。今年以来，彩虹城中心社区以“田字型”基层治理工作为中心，以社区综治调解为突破口，不断地把党的组织优势转化为社区治理效能，交出良好的半年答卷。

　　截至2023年末，兰州新区常住人口已突破60万，而社区作为城市的细胞，正在直面城市人口基数增长带来的新变化。“今年1—6月，彩虹城中心社区综治中心受理了千余件需要社区介入调解的纠纷。纠纷的种类与形式已从过往较为单一的拆迁问题转化为邻里纠纷、婆媳矛盾、财产侵权、遗产分配，甚至是情感纠葛等问题。”彩虹城中心社区党委副书记、政法委员马俊直言不讳地描述了当下居民间的利益诉求日渐多样化，矛盾纠纷呈现出复杂多变趋势的现状。

　　怎么办？如何解？彩虹城中心社区所辖社区结合实际，拿出切实可行的方案与措施。

　　在保税区社区，这里制定“1 4 n”矛盾纠纷协调机制，即在党组织的领导下，以居民委员会为主体，融合社区党员、干部、网格员、志愿者四方力量，联接辖区社会资源力量，常态化开展社区治理活动，联动法院、派出所、物业企业等解决辖区企业工伤医疗纠纷、家庭纠纷、意外伤害医疗赔偿纠纷等15件，涉及金额21万余元。

　　“基层社区事务千头万绪。这一综合治理新模式让社区能够迅速联动这些专业机构，提供法律咨询、调解协商、治安维护等服务，确保纠纷得到妥善解决，共同构建一个高效、专业的调解服务平台。”保税区社区党支部书记成亚琼的亲身经历，恰好说明搭建“一核引领多元”的平台机制，确保秩序与活力的平衡的重要性。

　　家住兰州新区火家湾d区的张先生和妻子来到社区“小火矛盾纠纷调解室”，夫妻俩因为生活琐事正在闹离婚。了解情况后，社区工作人员和人民调解员对双方当事人进行了法律、道德、情感等方面的耐心讲解与劝导，分析双方的对错，引导其换位思考。最终，在调解员的努力下，张某夫妇重归于好。

　　“街坊邻里之间、家庭成员之间难免会磕磕碰碰，有了矛盾就缺个明白人来调解。”社区工作人员柴娅玲说。“小火矛盾纠纷调解室”是火家湾社区推动基层治理的一项重要举措，旨在从源头化解社区居民的矛盾纠纷，将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，最大限度保障群众利益，维护社会稳定。

　　党建引领社区治理，关键靠人。彩虹城中心社区全方位开展能力培训，综合提升社区工作者在群众工作、组织动员、依法办事、矛盾调解、应急处突、协调沟通、信息技术应用等方面的能力本领。同时，注重典型培育，发挥示范作用，形成传帮带的“雁阵效应”，先后打造“老苗调解室”“小火调解室”“三信调解室”“小杨书记调解室”等多个个人调解工作室，从保护当事人隐私、降低社会面知晓度着手，避免了因为家事而撕破脸面情况的发生，让当事人感受到来自社区的贴心与温暖，仅今年1—6月，就受理矛盾纠纷102件，调解成功101件，涉及金额约40万元。

　　“今年我们在日常工作时发现，辖区一妇女特别喜欢与人较真，邻里关系异常紧张。”祥和景苑社区党支部书记薛海娇看在眼里，记在心里。她多方咨询得知，该妇女的情况极有可能与其自身心理障碍有关。“帮她这样的群众解开心结”的初衷，让薛海娇萌生了新想法。

　　今年4月，祥和景苑社区心理健康辅导中心正式挂牌。这里以社区心理咨询室为阵地，倾情打造社区公益服务品牌，由法律工作者、心理咨询师、社会工作者等组成的调解团队，针对不同类型的纠纷，提供定制化的调解方案。对于涉及法律问题的纠纷，社区会邀请律师参与调解；对于情绪冲突较多的矛盾，则会引入心理咨询师进行心理疏导。缓解心理矛盾，摆脱心理困扰，渐渐地，居民们学会并提高了情绪管理能力，邻里关系越来越和谐。

　　西槽社区“啄木鸟在行动”作为市域社会治理创新实践活动的有效载体之一，通过发动大量“啄木鸟”（社工委成员、网格员、市场商户、货车司机、 快递小哥）寻找发现综合市场管理中的“病、虫、害”，利用微信群及时分派到相关责任人或相关责任单位处理。市场商户乱堆乱放、商户矛盾纠纷、非法张贴小广告、违章张贴悬挂广告横额牌匾、占道经营、机动车乱停放等影响综合市场营商环境的问题有效解决，不仅推进了市场管理向精准化、网格化模式发展，而且改善了市场的整体经营环境，提升了社区治理水平。

　　“接下来，我们将进一步发挥党的群众工作优势，在动员群众、组织群众、凝聚群众上下功夫。聚焦群众急难愁盼，在困难救助、矛盾调处、权益维护等方面做到民有所呼、我有所应；转变思维模式，从‘划桨人’变为‘掌舵人’，积极调动更多的群众、社会组织、专业力量参与社区治理的积极性。”马俊说。