中川机场：以首乘服务为引领 温暖旅客出行路-尊龙网平台

　　2024年，兰州中川国际机场聚焦旅客需求和关切，积极践行省民航“平安、便捷、贴心”服务理念，先后推出多项特色化首乘服务项目，不断提升旅客出行体验，打造了一条便捷、舒适、温馨、和谐的“绿色通道”。

　　把完善制度标准作为提升首乘服务品质的首要任务，制定《首乘旅客服务质量标准》和《首乘旅客岗位标准化作业程序》手册，涵盖了从识别、预约到行李发放等全链条服务流程。同时，将首乘服务融入管理体系，以严格的绩效考核确保服务标准落到实处。围绕首乘旅客的多元化需求，中川机场联合多方资源，创新推出“首乘 ”系列产品。如“首乘 情暖故乡”针对返乡旅客，“首乘 乡村振兴”助力农村地区群众出行，“首乘 红色记忆”融合红色旅游元素等。还推出首乘出行优惠产品，累计惠及首乘旅客8500人次，让首乘服务更加贴心、更加多元。为提升首乘旅客的出行便捷性，中川机场在预约接待、值机安检、候机登机、中转服务、进港保障、交通保障及商业服务等方面下足功夫，提供微信公众平台、客服电话等7种预约方式，设置首乘旅客引导员和专用休息区，为不同旅客群体提供个性化服务。如针对老年旅客提供全流程“一站式”爱心服务，针对团队旅客提前预留专用通道等。

　　2024年，中川机场保障首乘旅客4639人，服务满意度显著提升。自2019年“为首次乘机旅客送温暖保畅通”行动开展以来，兰州机场已累计保障各类首乘旅客42767人，共收到锦旗227面、表扬信310余封、微信和口头表扬8000余次，赢得社会各界广泛赞誉，受到广大首乘旅客一致好评。